中消协：超三成体验员遭遇旅游“改线”

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　　入住“星级”酒店变成普通家庭旅馆，更改旅游路线，强制消费、导游回扣等方面的问题仍然突出……中消协昨天通报旅游服务再体验调查结果，发现违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境恶劣这五大突出违规现象依然存在，强制消费问题尤为突出。调查中有35%的体验员遇到更改路线的情况，26.7%的体验员表示旅游过程中存在超计划购物或强迫购物。

　　35%体验员遇到更改路线

　　今年8-9月间，中消协针对2015年体验调查中问题相对集中的30条旅游路线进行了再体验活动。调查结果显示，一些2015年体验中发现的如违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境卫生问题等，在本次再体验的30条路线中相关问题依然存在。

　　更改路线、承诺不兑现、黑导游依然存在，35%的体验员遇到更改路线的情况，如海南航空国际旅行社的海口—北京路线，导游称“圆明园就一堆废墟，没什么意思”，将行程中的圆明园换成了国子监。入住“星级”酒店变成普通家庭旅馆，23.3%的体验员表示其所住酒店的档次与合同承诺不一致。

　　在是否守信方面，31.5%体验员表示存在地接社并没有按照组团社承诺事项进行服务的现象，主要体现在住宿质量、餐饮质量未达到承诺标准以及承诺“纯玩零自费”却未兑现等方面。

　　强制购物又换“新招”

　　个别路线还发现新增问题，集中表现在秩序监管、合同效力、软硬服务、消费购物等四个方面。在秩序监管上，存在倒卖门票、拒开发票或收税点、黑出租、黑导游等违法违规行为；在合同效力上，既发现不签合同的现象，也存在同团不同价、餐饮、酒店、路线等与合同承诺不一致、合同信息含糊、用语不规范等情形，合同无论是在规范性还是效力方面均需加强监管。在消费购物上，发现较严重涉嫌违法或违规现象，如云南路线报名限制、安排超计划购物、导游拿提成、强制消费等。

　　值得一提的是，强制购物一直的“黑导游“问题的核心，今年强制购物又换“新招”迷惑消费者。调查发现，一些导游及从业人员利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费者购物。

　　中消协表示，此次调查共发现22类涉及安全隐患、合同违规、强制消费、违规导游、疏于管理等严重侵害旅游消费者合法权益的典型问题，已移交到国家旅游局，多数问题已获立案并做出了相应处理。

　　北京晨报记者 陈琳