住百家：一站式管家服务满足海外服务需求

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　　央视网消息 近年来，越来越多的白领人士在出境游的过程中开始追求更具个性化和接近当地特色的高品质非标住宿。如何才能以共享经济为基础，为白领人士提供一站式的管家服务，满足他们在海外的各种服务需求？

　　深圳市住百家发展股份有限公司（简称：住百家）CSO张凌鹏在2016智慧旅游产业高峰论坛暨品橙旅游峰会（ITIS2016）期间接受品橙旅游的采访时表示，为了满足用户在海外非标住宿过程中的各种服务需求，住百家将有效地结合非标住宿中的标准化和信息化通道，通过技术创新手段，打造更加智能化的一站式管家服务，规模化地满足用户各种个性化服务需求。

　　标准化服务和信息化通道相结合

　　住百家，一家成立于2012年的共享经济企业，在短短4年的时间里，不仅累积了240多万的注册用户，而且成功挂牌新三板。在全球70个国家729个城市及地区拥有25万套优质直签房源，公司有树屋、别墅、中世纪古堡、船坞等特色房源，更有一大波网红和明星在网络上助阵造势，就连黄晓明和Angelababy拍婚纱照的地方都是通过住百家来预订的，而且Angelababy还是住百家B轮融资的投资人之一。

　　2016年4月份，住百家正式挂牌新三板。

　　作为共享经济领域登陆资本市场的全球第一股，住百家目前在全球70个国家729个城市及地区拥有的25万套优质直签房源,具有强势的资源壁垒。境外市场上，目前住百家在欧洲、美国、澳洲、日韩及东南亚等旅游热门区域处于绝对领先位置。

　　近年来，以个性化为特色的非标准住宿行业启动了标准化进程。所谓“非标准住宿”，是指有别于传统酒店，由个人业主、房源承租者或商业机构，为旅游度假、商务出行及其他居住需求消费者提供的除床、卫浴外更多个性化设施及服务的住宿选择。业内人士指出，如今已经不能单拼房源，用户的口碑成为业者必须关注的焦点，而标准化的进程将不断解决非标准住宿用户的消费痛点。

　　如今，很多非标住宿领域的企业也都有自己的评价体系。对此，有业内分析人士表示，非标准住宿发展的基础必然是整体服务的标准化，这个标准其实每个在线度假租赁厂商内部都在推行。那么，住百家的服务标准化又是什么样的呢？

　　张凌鹏介绍说，一直以来，住百家都在努力打造非标住宿服务的标准化和非标住宿产品的标准化。在非标住宿服务的标准化方面，住百家强调在服务流程上的标准化。对于用户的一些小众化、分散型的个性化需求，住百家通过共享经济的模式，建立一套标准化服务的全流程体系，再配合住百家70多项的房源监控体系，规模化地满足这些用户的需求。即确保了服务的质量，又确保了效率的提升。在当地的个性化服务方面，住百家可以提供众包型的、全中文的点对点接送、上门服务、司兼导等管家式服务。这种管家式的服务将会在住百家大数据的基础上逐步衍变成更加标准化的产品，便于用户的识别、理解和选择。

　　业内首推3D实景看房技术

　　互联网的飞速发展彻底改变了世界生态格局，科技的快速进步颠覆了人们的生活。无人驾驶汽车、立体全息影像、3D打印真人等很多电影中令人不可思议的黑科技在现实生活中一一实现。如果将高科技结合出境游场景，除了酷炫之外，无疑将开创旅游行业新格局。张凌鹏表示，在非标住宿领域，住百家也开始通过技术端革新产品和服务，引入更加智能化的管理系统。

　　比如，今年5月份，住百家宣布首推3D全景看房功能，成为首家上线这一技术非标住宿短租企业。据了解，这项技术所呈现出来的高科技3D全景录制设备实景内容，用户可通过滑动或旋转手机屏幕来选择观看视角，足不出户实景看遍世界各地精美短租民居，特色民居触手可及。此外，3D实景看房还可以让消费者更容易理解非标住宿的空间感和体验感，从而做出选择和决策。从这个角度来说，用户可实现所见即所得。

　　在智能化的管理系统方面，住百家在房东端开发了一些管理房东和房产资源的工具。这些工具能够很好地让用户在整个服务流程中消除断点，解决境外住宿在语言沟通和效率匹配方面的问题。比如，住百家的这些技术应用能够保证用户在到达房子门外后有人与其进行对接。同时，住百家在一些服务的流程环节，也在做进一步的技术升级。未来，住百家还将通过一系列的智能化终端设备，更好地帮助用户在当地的联络，以及实现当地管家的一键式呼救，确保用户在海外住得安心、顺心和省心。

　　多元化服务给用户更好的体验

　　每个企业都有一个共同的野心，那就是不断做大做强。那么，企业在成长之路上是选择多元化还是专业化？这是每一个企业都必须要面对的岔路口。如果选择多元化的道路，那么在扩张的过程中就必须慎重思考，如何多元化经营才是恰当的。

　　住百家最近半年的财报数据显示，非标住宿以外的营收已经占据了总营收的近半壁江山。这也意味着，除了非标住宿，住百家也在提供周边的其它服务。比如接送机、上门管家以及其他一些更有地方特色的高品质个性化定制服务等。在张凌鹏看来，住百家选择的就是一条多元化的成长之路。

　　张凌鹏表示，非标住宿只是一个入口级的应用，用户在选择住宿作为出行的一个先决条件的同时，还会一并选择其他服务。对此，住百家是非常清楚的。因此，住百家除了提供住宿，还通过提供目的地方面的资源，给予用户更好的体验。

　　此外，在以往，住百家的运营和销售主要都是依托自有的平台和社群。张凌鹏透露，未来，住百家将会在前端实现更多的变化，与海航、凯撒、途牛等合作伙伴进行强强联合，集中各自的优势资源，深耕海外目的地，给更多的中产阶级提供更好的产品和服务。（品橙旅游：Jun）

　　稿件来源：品橙旅游