来吧旅行网：如何颠覆传统线下入境旅游业交易

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　　央视网消息 签证、通关、免税、航权便利化政策的实施，加上一连串的海外营销推广，近年来，中国的入境游市场开始步入稳步增长的新常态。相比于如雨后春笋般出现的深挖出境游业务的旅游企业，近年来专注于入境游产品的公司却屈指可数。来吧旅行网（简称：来吧）作为中国入境游目的地管理平台，深耕中国入境游市场，用互联网技术解决入境游痛点，互联网+入境游或将颠覆传统的线下入境游交易，助力整个行业的腾飞。

　　来吧CEO郑琳在2016智慧旅游产业高峰论坛暨品橙旅游峰会（ITIS2016）上接受品橙旅游采访时表示，目前，中国的入境游市场已经迎来了4.0时代，来吧希望通过搭建互联网营销平台，主动打造产品、主动获取顾客等方式，颠覆传统线下入境旅游交易的模式，使整个行业提质增效。同时，郑琳还表示，中国的旅游行业对入境游市场缺乏足够的关注和支持，未来，政府和资本方应该加大对整个入境游市场的支持力度。

　　入境游4.0时代来临

　　作为中国旅游的鼻祖，早在改革开放初期，中国的出口创汇使命就拉开了中国入境游的序幕，也吹响了中国旅游的号角。随后，中国进入了入境游的1.0时代。

　　入境游2.0时代是从1998至2007年，这也是中国入境游的黄金十年。随着外资旅行机构和外资酒店等相继进入中国市场，这个时代直接催生中国民航、酒店业的大发展，并在这个时间段达到顶峰。

　　入境游3.0时代是2008至2015年。人民币升值，内需的井喷，缺乏产品和营销手段创新，致使入境游的增速放缓，进入了一个相对滞后的发展周期。

　　但是，最近中国旅游研究院与Visa公司联合发布的《中国入境旅游发展年度报告2016》报告显示，尽管面临诸多困难与挑战，2015年，我国入境旅游开始步入稳步增长的新常态，共接待入境游客1.338亿人次，同比增长4.14%。

　　在郑琳看来，从2016年开始，入境游开始进入一个拐点，这个拐点就是基于互联网的入境游4.0时代。4.0时代是什么样的业态？郑琳说，其实说起来并不新鲜，因为，继国内游、出境游之后，入境游一定也会被互联网化、信息化。同时，与国内游和出境游相似，如今的入境游也在经历着行业洗牌的过程。来吧建立的入境游全球目的地分销平台，就是希望颠覆传统的线下入境旅游交易模式，重新塑造行业标准，让整个中国的入境游市场业务变得更加简单易做，促进行业的提质增效。用一句话概括，就是聚焦目的地，深耕供应链，通过现代化、信息化手段获客交易。

　　入境游行业地位被低估

　　近年来，中国的出境游市场呈现了持续的井喷式发展态势。中国旅游研究院与银联国际共同发布《2016年中国出境旅游发展年度报告》称，2015年我国出境旅游市场保持增长势头，全年出境旅游人数达到1.17亿人次。相比2014年同比增长8.96%。从月份数据看，1-10月出游人数较上年均有增长。易观智库《中国在线度假旅游专题研究报告2016》则显示，2015年中国在线出境游市场交易规模达到282.68亿元。

　　相比之下，中国的入境游市场的增速缓慢。据国家旅游局数据中心发布的统计数据显示，2015年1-10月份累计入境旅游人数1.11亿人次，同比增长4.4%。此外，中国旅游研究院发布的《2015中国入境旅游发展年度报告》也显示，中国客源市场结构现进入了调整期，整体降幅收窄。此外，中国入境旅游的消费水平相对偏低，游客综合满意度指数为73.97，处于“基本满意”水平，较2013年下降1.49个百分点。

　　对此，郑琳认为，这说明中国的入境游市场地位被低估了，这是不正常的。郑琳说，在国外，很多国家都把入境旅游业务放在非常重要的位置，并给予拉动入境旅游业务以最大的支持。同时，这些国家的旅游局都以拉动外国人到本国旅游观光为己任。但是，在中国，这种情况恰恰相反。目前，中国的整个旅游行业都在以推动出境游市场为发展目标，尤其是一些旅游企业。

　　郑琳认为，发展入境游市场符合中央精神的宗旨——促就业，拉内需，提产能，降库存。因此，它是一个系统工程，需要政府和资本给予更大的关注和支持。

　　入境游的核心是文化休闲

　　如今，中国已经成为了世界第三大旅游目的地市场，就中国的整体旅游资源而言，其入境游市场的前景是巨大的。首先，人民币在国际上有着重大的影响力。其次，中国的整个旅游产品体系非常丰富，无论是大交通，还是标准住宿、非标住宿、餐饮接待等方面，产品非常多，量也非常大。因此，中国的入境游亟需解决的就是营销和获客两大问题。

　　从主观上看，外国人对中国的旅游目的地产品是情有独钟的，是愿意来的。郑琳认为，旅游最核心的内容是文化的差异。对于很多外国人来说，中国是一个文化、休闲和观光的目的地，其主体是人文山水、文化休闲。因此，融入中国当地生活的、探索最真实的文化差异的旅游产品，更能吸引来华旅游的外国人。

　　从客观上看，由于人民币汇率上的优势，中国的产品和日韩、东南亚市场相比，在价格上更具竞争优势。此外，中国的民航和高铁等大交通的高速发展，为外国人来中国旅游观光提供更多的便利条件。郑琳认为，中国入境游产品多、服务好、性价比高，加上信息化的营销平台，无疑将会吸引更多外国游客的目光。

　　郑琳表示，在当今互联网的时代下，入境游的营销获客不能延续以往传统的传真、电话、人工拜访等老旧的模式。来吧建立的入境游目的地分销平台（GDS）允许所有的标准化产品上线，目前，来吧平台线上展示有上万个产品，近500条自主设计的package线路，覆盖全国目的地，完成供应链和用户需求的无缝对接，提高了境外B端采购商、供应商和C端市场的效率。

　　让旅游回归商业正途

　　近期，国家旅游局组织力量在广东、四川、湖南、江苏、辽宁等5省开展专项督查，咬定目标、重拳出击，对47家涉嫌“不合理低价游”旅行社进行立案调查，打出了声势和实效，持续把“不合理低价游”专项整治向“深水区”推进。

　　国家旅游局表示，对任何省份的专项督查不设时限、不走过场，以结果为工作导向，以实效为考量指标；对“不合理低价游”问题严重的省份列入全国旅游市场“重点监管区”；对已经督查的省份将适时“回头看”，组织力量再督查。

　　郑琳认为，目前国内游、入境游、出境游都普遍存在购物消费陷阱等问题。此外，在入境游方面，很多企业和业者也普遍存在压低费用，把成本分摊至导游和购物的现象。这种杀鸡取卵，涸泽而渔的做法，实在不可取。郑琳表示，希望更多的入境游企业能够真正地通过拼服务，拼产品质量去赢得市场。也就是说，要让入境游变得更纯粹一些，让中间商更少一些，让效率更高一些。

　　郑琳说，作为一家脱胎于线下的旅游企业，来吧拥有10多年的旅游从业经验，具有强大的获客能力，2016年近四十万人次的服务量雄踞欧美澳市场第一！同时，也具有深厚的行业资源，对目的地市场及入境游供应链都有深度了解。因此，无论是产品还是供应商，来吧都有健全的准入制度和严厉的淘汰机制。同时，来吧的产品和服务也在不断升级。比如，针对入境导游群体，来吧建立了自己的入境游导游网约平台，并对导游进行严格地甄选。这也意味着，从供应商、导游端，甚至来吧自身，来吧都有一套严格的评估体系。来吧践行的这套三星级产品服务，让每一位用户的整个行程规划变得放心、舒心和开心。

　　在营销合作和推广方面，郑琳表示，在国内，来吧通过与地方旅游局的合作，为地方政府带来有消费能力的海外客源（比如，旅居中国的外国人），拉动当地的就业和GDP。在国外，来吧不仅与谷歌等国外互联网巨头展开合作，还与国外的一些OTA巨头展开合作。未来，来吧还将通过VR等新技术和设备，演示中国的场景，甚至在一些主要的国家开设形象店并发布产品。

　　稿件来源：品橙旅游