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春节,他们坚守岗位乐在其中

旅游首页 来源:中国旅游报 2017年01月31日 09:50 A-A+

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  “风里、雨里、雾里、雪里……我们在这里!”大年初一一早,看到山东南山国旅、“中国好导游”苏振涛在微信朋友圈里的这句话,知道他1月22至29日在台湾带团。看来这个春节,他又要跟游客们一起度过。事实上,像苏振涛这样,为了坚守一线,不能与家人过上团圆年的旅游人还有许多。

  十五年积累下来的热爱

  “新春佳节合家团圆,大家都想跟家里人一块儿过个年,作为一名领队,工作需要我在外面带团,最初几年的时候也不是很理解,还有点儿抗拒的心理,想家想爸妈,刚毕业那阵子还偷哭过。”苏振涛坦言自己的内心挣扎。但慢慢地,他习惯并且爱上了这份工作,到后来有了妻子孩子,孩子也会问他为什么非要过年出去,也曾非常不理解。“随着孩子慢慢长大,他开始理解这份工作的辛苦和无奈,家里人现在都很支持我,把家里打理的很好,让我在外面安心带团。”让苏振涛颇为自豪的是,“导游、领队的工作最大的优越性就是‘见多识广’,当我们把组合好的旅程推荐给游客,得到游客由衷的认可,会觉得很满足,如今,我能够和游客达成更好的互动交流,也越来越热爱这份工作。”

  作为一个一直“顶”在一线、从业十五年的“老导游”,苏振涛痛并快乐着:“做导游15年,已经有连续8年没在家里过年了,其实在万家灯火和鞭炮声响起的时候还是想家,但是已经很坦然。其实在从业的过程中,我还要面对很多,有快乐,也有曾经自以为过不去的坎儿。”

  苏振涛朋友圈里有一段话——“致易怒的自己”,他写道,“在问题出现的那瞬间,一定要控制好情绪,不要发火、不要偏激、不要说什么过激的话,懂得忍耐,忍耐不是为了让你不去处理这件事,而是为了避免在情绪失控的情况下,干出什么让自己丢脸的事情。以后你就会知道,工作中真的没有几件事情是值得我们搭上礼貌、教养和人品的。”

  如今苏振涛不仅在单位成了业务骨干,在游客中也很有口碑,“不仅有外地游客点名让我带团,带过的客人出去旅游时会给我打电话咨询,有一个我带过的客人专门到南山景区来玩,并要看看我工作的地方。”十五年的坚守,苏振涛不仅收获了工作上的好成绩——“中国好导游”,也学会将生活中的不易,变成“记忆中的美好过往”:“我妻子单位也比较忙,天天加班,这次我带团出来,刚登机,她来微信说‘我放假了,在回家的路上。’然后我会晒出登机照片,再加一个美丽的背景片,记录下发生在我和她之间的这份无奈和体谅。”

  我们是演员,也是景区的灵魂

  今年春节,招远淘金小镇的节前宣传促销中,出现了一抹亮眼的暖色:“人们总是赞叹策划师的灵感,却忽略了一线员工的默默付出。临近腊月三十,淘金小镇的工作人员依然奋斗在一线,迎着风雪继续为新春庙会做最后准备。谁都想与家人团聚……然而为了工作,景区工作人员已经是第5个年头不能回家过年,正月初一至初八全体员工将奋斗在一线为大家服务。”风雪中高高挂起的红灯笼,不时上下晃动,像是为奋斗在一线的工作人员点赞。

  在春节假期红红火火的热闹里,在和家欢乐出游的喜庆中,总有一些人是在勤恳工作、默默付出。

  大年初一在淘金小镇大门口迎宾的“镇长大人”闫铭铭,虽然只是演员,但游客来到淘金小镇第一眼看到的一定是他。从淘金小镇开业第一天那个胖胖的“财神”,到如今经历“风吹雪打”成长为黑脸膛的“镇长”,闫铭铭说:“招远淘金小镇开业5年,作为‘镇长’,我每天带着衙役和宋朝‘穿越而来’的百姓在小镇里巡回,我们虽然是演员,但从大门口展现大宋气派,到小镇商业街‘勇擒盗金贼’、镖局广场搞笑版‘戏曲黄金镖’、督军府里面‘潘美智审狗头金案’,我们11个人一直忙碌穿梭在小镇里赶场演出。我们认为我们的工作很重要,淘金小镇如果缺少了我们,有的只是古朴的房子,是我们的演绎令小镇生动,我们是小镇文化的活化载体。虽然我们过节不能和家人团聚,我的孩子会觉得我们的工作并不那么重要,但是我想说,我们是演员,我们也是景区的灵魂。”

  闫铭铭说,“过年游客比较多,中午为了赶场演出,我们就不能按时吃上饭;冬季露天里的风硬冷,演出服为了贴近宋朝的服饰要求,就会有些单薄,又冷又饿又累是我们工作的常态。过节家人放假了也会过来看看,偶尔也抱怨几句,但家里人还是非常支持工作的,招远的黄金文化源远流长,我们的坚持里面承继着祖辈们的期待。如今,淘金小镇庙会俨然是一个集黄金文化、民俗文化为一体、展现招远风采的窗口,我们会持之以恒地站在这里。”

  无论风雪,我们在这里

  蓬莱阁的导游团队不仅仅是景区的一面旗帜,也是山东旅游行业中耀眼的明星团队,现有专业导游员40名,年平均接待中外游客100多万人次,游客满意率始终保持在99.8%以上,被游客亲切地称为“仙境天使”,被中国旅游协会誉为“全国一流女子导游队”。

  蓬莱阁值班导游郭蓬介绍,“即便是春节期间,我们基础训练也不会停止,这两天游客还不是很多,我们的基本功练习、形体训练都是按部就班地在做。冬季培训主要是针对性提升讲解员服务技能和现场感,练好基本功,为游客提供满意服务。我们还新增了快板训练,作为一项才艺,导游人人都会快板,掌握快板段子,结合绕口令形成贯口,活化蓬莱阁文化传播。”

  “蓬莱阁景区导游科自1983年成立至今,30多年来始终坚持晨练,无论严寒酷暑、春夏秋冬都会提前半小时到岗面向大海晨练,呼吸、发声、吐词、绕口令、快板、为了呈现给游客一个美好的微笑,姑娘们头顶文件夹,两手相叠放在腹前,口含筷子在清晨中练习……”,郭蓬说:“我们年假自阴历23小年开始至正月初十结束。每人休八天值十天,为保证足够的人员为游客提供导游服务,大年三十到初三期间每人至少值两天。春节期间,根据客流情况,这几天基本上每人导游2、3次。无论严寒风雪,我们的服务质量不打折扣。”

  已经在导游岗位上工作4年的郭蓬,说起春节值班还蛮欢乐:“每年自除夕至初三我都选择在岗,舍小家为大家这种想法说着有点儿大,但是每逢节假日都是景区的‘旺季’,过节值班已经成为旅游从业者的标志,也成为一种习惯。而且春节值班能与来自五湖四海的游客进行交流,这是导游这份职业独有的,能为他们讲解、与他们一起观看美好的景致,真的是不一样的过年体验,我们乐在其中。我想对所有选择过年期间来蓬莱阁的游客说‘无论风雪,我们在这里’。”(刘宇艳范丽张颖超)

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