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外交部微信小程序上线 国人在海外咨询求助更便捷

旅游首页 来源:人民日报海外版 2017年03月27日 15:32 A-A+

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  外交部部长助理孔铉佑(左)、腾讯公司副总裁曾鸣共同按下“12308微信版及小程序”启动按钮。

  图片来源:搜狐网

  “领事直通车”二维码

  “外交部12308”小程序二维码

  近年来,外交部借力信息技术和新媒体传播优势,陆续推出中国领事服务网、12308热线、“领事直通车”微信公众号和“今日头条”政务头条号等多个领事信息与服务平台。在此基础上,3月22日,外交部和腾讯公司共同举行发布会,宣布“12308微信版及小程序”正式上线,这标志着12308热线与“领事直通车”微信公众号实现无缝对接。

  那么,“12308微信版及小程序”有哪些功能亮点、能为海外中国公民的咨询与求助带来哪些便捷呢?本文给予详细解答。

  ——编者

  外交部部长助理孔铉佑在发布会上表示:12308微信版深度融合12308热线功能,是集资讯、咨询、求助于一体的“领事直通车”微信公众号,实现了资讯分类和安全提醒分级,并新增历史查询、基于地理位置推送等智能应用,界面和功能设计更具亲和力,更显人性化。同时,建立微信智能应答、在线人工客服和一键呼叫12308热线3级求助机制,方便海外同胞根据自身情况选择最为合理恰当的求助方式。其重要成果和意义主要体现在3个方面:一是贯彻“外交为民”宗旨,切实推进“互联网+政务服务”;二是回应民众实际需求,深入打造移动端领事服务品牌;三是政企资源优势互补,开创公共服务提质增效新模式。

  腾讯公司副总裁曾鸣表示,通过这个微信平台,可以使领事资讯和安全提醒,在第一时间触达出境中国公民,并使他们能够通过语音、图片、文字甚至小视频等形式与在线客服直接沟通和紧急求助。

  具体来说,“12308微信版及小程序”项目有5个功能亮点:

  1、领事资讯实时推送

  相对以往的领事信息与服务平台而言,“12308微信版”除了推送热门资讯外,新增了“通知公告”和“领侨播报”两大分类,将历史资讯收录其中,同时具有搜索功能,方便用户查询。

  2、基于地理位置

  接收安全提醒

  新增:可根据用户所在的位置,按用户需求查询该位置的国家或地区安全提醒信息(需用户授权获取地理位置信息)

  以前:通过运营商发送短信,内容更新不及时,出国换卡后无法收到短信。

  现在:微信平台下安全提醒可实时更新,有网络即可查询。用户可在第一时间查询所在位置安全提醒,做好相关防范措施。

  3、微信智能应答

  以前:用户咨询常用的领事信息时,自动应答功能有时无法满足用户需求。

  现在:根据长期积累的领事保护专业知识和经验,通过微信智能应答,向用户提供常见的领事保护与服务的应急指导和咨询,介绍领事证件有关信息。同时,智能应答会不断地自主学习,对问题的解答也会越来越精准。

  4、微信多媒体在线人工客服

  以前:人们通过全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线及中国驻外使领馆领事保护服务电话获取领事服务。

  现在:除了电话外,用户还可通过微信人工客服,以在线对话的方式,获取领事保护及咨询服务。在对话界面,除了发送文字信息外,用户还可通过语音、图片、小视频、位置信息等多媒体信息说明问题和事件。客服人员根据多媒体信息,可以更高效地理解用户所遭遇的情况,以便更好地理解用户的处境,并对用户进行指导和协助。

  5、微信一键转接

  12308热线

  以前:用户不记得求助电话号码,还需上网搜索后再拨打电话。

  现在:在12308微信版中,用户一键直播12308热线,获取领事保护服务。

  (需使用运营商网络,可能产生国内/国际长途费,资费标准请询当地运营商。)

  何谓小程序?

  微信公众平台小程序,简单来说,就是一种不需要下载安装即可使用的应用小程序,用户只要扫一扫或者搜一下就可以打开应用。

  打开小程序的方法有3种:一是线下扫二维码;二是通过微信搜索入口搜索精确的小程序名称;三是通过微信分享小程序。(张燕萍)

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