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严惩侵权行为 勿让线下旅游继续“跛脚”下去

旅游首页 来源:深圳特区报 2017年10月11日 11:29 A-A+

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  消费者期盼的是称心如意的消费体验、贴心周到的消费服务。而这离不开相关职能部门发力,加强服务监管

  国庆与中秋“撞档”的这个最长“黄金周”假期已经过完,回看“驴友”的朋友圈会发现槽点无数、闹心事扎堆。这个“黄金周”,从一些地方政务服务热线收到的投诉举报情况来看,由于线下服务不到位而引发的消费纠纷不在少数。

  “五天六晚豪华游轮日本游泡汤了”,这个黄金周,杜先生在朋友圈发了这样一条状态,文末还加上了捂脸哭的表情。原来,他和其他5人早在9月订好了豪华游轮日本行,临出发前,却被“放了鸽子”,上不了船。这场全程通过微信、电话完成线上交易的旅游泡汤了,让杜先生很苦闷。还有的驴友,网上提早预订的酒店,临入住前“被涨价”,只能拎着行李一家一家找落脚点。

  在网上购物环境不断完善、移动支付日益便捷的时代,越来越多民众习惯于在线上消费。比如出门旅游,在网上挑选路线和目的地,在网上下单预订酒店客房、机票、门票、游轮等,不仅省时省力,而且还常能享受比线下更大的优惠。然而,消费者在线上下了订单,到了线下却屡遭“放鸽子”“涨价”,比如,有些景区已处于关闭整修状态,而线上的平台居然还在卖门票,让乘兴而来的游客吃“闭门羹”。凡此种种,让消费者浪费了时间和精力,搅坏了难得的休闲假期。

  消费者遭受的这些线上消费的烦恼,归根结底在于线上、线下衔接不畅,致使线下服务出现“跛脚”。特别是涉及旅行社、交通、住宿、餐饮、景区等多个环节的旅游产业,每一个环节都对应着不同的商家,一个环节受阻便会影响整个链条的畅顺运行。加之,在“黄金周”,供不应求的卖方市场极易让一些商家不顾线下服务能力,背弃契约精神任性“发货”。

  虽然,消委会总会适时地提示或引导消费者如何保存证据以及如何维权,但这些都是万不得已的补救措施。其实,消费者期盼的是称心如意的消费体验、贴心周到的消费服务。而这离不开相关职能部门发力,加强服务监管,厘清商家的线上、线下法律责任,制定服务标准,形成行业规范,严肃惩处侵权行为,别让旅游消费的线下服务继续“跛脚”下去。(谢仕亮)

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